ココナラのクレーマーの特徴と対処法。遭遇した割合・やりとり例も公開

ココナラで60件以上取引をしてきましたが、迷惑な購入者に何人か遭遇しました。

少しでも同じような境遇の方の参考になればうれしいです。

ココナラのクレーマー遭遇率は２〜5%

わたしが迷惑な購入者に遭遇した割合は、2～5％ほどでした。

そのため同じようなことでつまずいている人が、トラブルを経験しなくて済むように、

経験からわかった

• 悪質な購入者の特徴
• 対処法

をご紹介します。

実際にあったクレーム例

どんなクレームで困ったのか、実例を紹介します。

理由を説明しても「不本意だ」「話が違う」などと言われて、話が進まないのはつらいものです。

悪質な購入者の特徴（見分け方）

こんな特徴がある購入者は、事前にお断りするほうが無難です。

「excelは見方がわからないのでWordでください」などファイルの閲覧ができないレベルでパソコンにうといのも危険ケースです。

実際に、他のすべてのやりとりで余計に時間がかかりました。

悪質な購入者のクレームへの対処法

クレームで取引が進まないときの対処法は、2つ。

ココナラの事務局に相談する

取引中に話が進まなくて困ったときや、無理な要求をされたら、まずはココナラの事務局に相談してください。

購入者より発注時に合意していない過度な修正依頼や要求があった場合は、ココナラ運営までご相談ください。

coconalaヘルプ_納品確認について(出品者向け)

事務局に仲裁してもらって、途中までの作業費をきちんと頂きましょう。

ココナラ事務局は、ていねいに対応してくれるので頼りになります。

わたしも以前、購入者と連絡が取れなくなったときに事務局から連絡を促してもらいました。

その後無事に連絡がつき、最後まで取引をすることができました。

取引をキャンセルする

無償キャンセルは最終手段です。

出品者だけが評価できるキャンセル理由を選ぼう

ココナラではキャンセルの理由によって、取引終了後に誰が評価できるかが変わります。

悪質な購入者は、事実と違う評価を書くこともあるので、出品者だけが評価できるキャンセル理由を選ぶとよいです。

▼キャンセル理由ごとの評価者

ココナラ「キャンセル時の評価入力条件」より

ココナラのトラブルを防ぐ断り方。文章例8つを公開

ありがたいことに

• 実績78件
• 売上162万円

を超えました。

そしてこちらの記事を書いて以降、悪質な購入者に遭遇することはありませんでした。

その理由は、トラブルやクレームを防ぐための、事前に断る方法を身につけたからです。

売上の中には、お客様からの追加のおひねりも多く含まれています。

期待以上の仕事をしてくれたからと、取引後に1万円もおひねりをくださる方もいます。リピートで依頼してくれる方もたくさんいます。

そういう素敵なお客様からの依頼をたくさん受けるためにも、悪質な購入者は事前に避けないといけません。

と思っている方も、大丈夫です。わたしも同じ悩みをもちました。

そこでわたしと同じように、

☑具体的な断り文句を知りたい
☑断った後にどんなふうに相手が返事をしてきたのか知りたい
☑ちゃんと丸く収まったのかが知りたい

という方に向けて、この記事では実際にわたしが対処した8件の実例をすべて公開しています。

それほど具体的にやりとりをお見せしているので、今ココナラで本当に困っている人にはきっと役立つはずです。

有料記事の中身がわかるように、目次を紹介します。

＜記事の目次＞

　　　　【取引途中での断り方】

1. 1. 追加作業を無償で求められた場合
   2. 作業を台無しにしてしまう購入者には
      
      【見積もりを辞退する方法】
   3. マルチ商法や法的にグレーなギャンブルの商材
   4. 明らかに失礼な人、やりとりが雑すぎる人
   5. 評価が低い購入者
   6. こちらの質問に答えてくれない人、コミュニケーションにならない人
   7. 納期が短すぎる依頼【取引後】
   8. 取引終了後に追加対応を求められた場合

続きはnoteで購入できます。